Det kan være ulike forklaringer på dette, men vanligvis er det på grunn av bruk av mobilabonnementet i utlandet, eller bruk av innholdstjenester. Logg deg inn på Mine Sider: Forbruksoversikt for å se en oversikt over forbruket ditt.
Forklaring av faktura
Her finner du en forklaring av en eksempelfaktura, og informasjon om hvordan du holder oversikt over forbruket ditt.
Få oversikt på forbruket ditt
På Mine Sider: Forbruksoversikt får du raskt og enkelt en oversikt over forbruket ditt. Her kan du også laste ned kopier av fakturaene dine.
Forbruket er samlet månedsvis. I tråd med Lov om Personvern lagrer vi ikke forbruksoversikten din lengre enn 3 måneder.
Eksempelfaktura med forklaringer
Last ned en eksempelfaktura (PDF) med forklaringer.
Høyreklikk på lenken eller bildet og velg Last ned/Lagre.
Du trenger Adobe Reader for å åpne eksempelfakturaen.
Fakturaen har to sider
Side én: betalingsinformasjon
Side to: oversikt over faste avgifter, forbruk, telefonnummer og måned
Aktuelle spørsmål
- Fakturabeløpet er større enn månedsavgiften på abonnementet mitt
-
- Jeg har blitt fakturert for to månedsavgifter på min første faktura.
-
Den første fakturaen din kan inneholde månedsavgift for to måneder: avgiften for måneden du ble kunde, i tillegg til avgiften for den kommende måneden.
Månedsavgift for din første måned avhenger av når du ble kunde:
- Dag 1-10: Full månedsavgift
- Dag 11-20: 2/3 månedsavgift
- Dag 21-siste: 1/3 månedavgift
Etter denne første måneden blir du fakturert for en månedsavgift per faktura, som normalt.
- Jeg har fått purring selv om jeg har betalt fakturaen.
-
For enklere å unngå at fakturaer går til inkasso har du som kunde et fast KID-nummer på alle fakturaer fra One Call. Innbetalinger du gjør på dette KID-nummeret vil alltid regnes mot den eldste, ubetalte fakturaen.
Om du mottar en purring til tross for at beløpet skal være innbetalt, kan grunnen være en tidligere ubetalt faktura.
Eksempel:
- Du har ubetalte fakturaer både fra mars og april, og du betaler aprilfakturaen først. Denne innbetalingen avregnes mot marsfakturaen (eldst).
- Marsfakturaen vil nå være betalt, men ikke aprilfakturaen.
På denne måten unngår du inkasso på marsfakturaen, men risikerer å få purring på fakturaen for april, med mindre denne også betales.
På Mine Sider: Fakturaoversikt kan du logge inn og se hvilke fakturaer som er betalt, og hvilke som ikke er betalt.
