Informasjon om kredittgrense på mobilabonnement

Her finner du informasjon om hvordan kredittgrensen for One Call sine mobilabonnement fungerer.

Om kredittgrense på mobilabonnementet.

For vanlige mobilabonnement, altså ikke Kontant, opererer One Call med en månedlig kredittgrense. For privatpersoner ligger denne grensa på kr 2000,- dersom ikke annet er avtalt. I dette ligger at hver kunde kan bruke telefonen for minst kr 2000,- hver måned.

Kredittgrensen er ikke en forsikring for at forbruket ditt ikke overstiger kr 2000,-.

Kunder som passerer kredittgrensen risikerer at deres mobilabonnement sperres for utgående trafikk og annet bruk som genererer kostnader, men det er ikke en selvsagthet.

Når forbruket i en måned nærmer seg kredittgrensen vil du motta en SMS som varsler om dette. Om/Når kredittgrensen er passert, mottar du en ny varsling.

SMSene informerer om at du kan gjøre en forhåndsbetaling for å unngå sperring.

 

Forhåndsbetaling på Mine Sider

Ved mottatt SMS-varsel kan man gjøre en forhåndsbetaling via Mine Sider for å unngå sperring.

Forhåndsbetalingen må være av en slik størrelse at de foreløpige forbrukskostnadene for inneværende måned, synker under kredittgrensen (kr 2000,-).

Forhåndsbetalingen kommer som et fratrekk på neste faktura.

 

Eksempel:
I perioden 1. - 18. april har du brukt telefonen for kr 2400,-. Du har altså opparbeidet deg en kreditt på kr 2400,- så langt i måneden. 18. april forhåndsbetaler du kr 1000,-. Din utestående kreditt i april synker da til kr 1400,- og du kan bruke telefonen for ytterligere kr 600,- før du igjen vil motta et varsel om passert kredittgrense.

Fakturaen for april vil være på kr 1400,- pluss det forbruk du foretar i perioden 18. til 30. april.

 

Se forbruket ditt på Mine Sider

Ditt forbruk og påløpte kostnader, finner du alltid på Mine Sider. Logg deg inn og se forbruket for innværende måned, for å vite hvor mye du bør forhåndsbetale.

 

Mobilabonnementet vil ikke åpnes automatisk etter sperring

Dersom ditt mobilabonnement allerede er sperret når du forhåndsbetaler, må du ta kontakt med oss etter for å få åpnet mobilabonnementet raskest mulig.

 

Hvorfor kan ikke One Call garantere at jeg varsles og sperres på kr 2000,-?

Normalt får One Call rapportert inn kunders forbruk i løpet av noen timer og har sånn sett et godt oppdatert kostnadsbilde på hver kunde, men det finnes unntak:

• Forsinkelse i innrapportering av forbruk fra nettleverandør
• Forsinkelse i innrapportering av forbruk fra utenlandsk operatør. Forbruk i utlandet innrapporteres tidvis med flere dagers forsinkelse, og da kan man raskt bygge opp en større kreditt uten at alarmen går.
• Forbrukstyper hvor kostnadene påløper hurtigere enn våre systemer fanger opp. Vanligste er innholdstjenester (konkurranser, SMS-chat etc.) og anrop til spesialnummer og teletorgnummer.

I tillegg er det slik at vi ønsker å gi våre kunder rimelig tid til å gjøre en forhåndsbetaling før vi går til det skritt å sperre et mobilabonnement.

Kan jeg få endret kredittgrensen min?

Dersom du ikke har mulighet til å forhåndsbetale kan du kontakte oss for å få hevet kredittgrensen permanent eller midlertidig. Basert på din betalingshistorikk vil våre kundebehandlere kunne justere din kredittgrense. Fra helt nye ukjente kunder, ber vi om forståelse for at vi krever en viss historikk før vi kan heve kredittgrensen.