Generell veiledning for forbruksspesifikasjoner og fakturaen

Det å forstå sine forbruksspesifikasjoner og fakturaer er ikke alltid like enkelt.

Pakkeabonnementene våre har inkludert forbruk slik at pris per samtale, SMS osv. er priset til null i spesifikasjonene, mens man på andre abonnement ser prisen per samtale. Med Fakturaabonnementet får du en rabatt på selve fakturaen og har du en SMS- eller datapakke blir prisen ytterligere redusert.

Nedenfor finner du informasjon som skal hjelpe deg å holde oversikt over ditt forbruk og hva du blir fakturert for.

Du finner også egne guider for rabattberegning knyttet til abonnementene med inkluder trafikk, på våre kundeservicesider.

 

Forbruksspesifikasjoner

På Mine Sider finner du alltid oppdatert oversikt over forbruk på ditt abonnement. Normalt ser du ditt forbruk innen 24 timer etter at det er foretatt, men vær obs på at forsinkelser kan forekomme - spesielt ved bruk i utland.

Forbruket er samlet månedsvis. I menyen på Mine Sider er forbruket navngitt etter år og måned forbruket faktureres i. Altså vil forbruk foretatt i mai 2010 faktureres i juni 2010, og følgelig finner du forbruket under periode 201006. Forbruk i innværende måned er navngitt en måned fram i tid.

Spesifikasjonene er tilgjengelig i 3 måneder. Eldre forbruk er slettet, i tråd med Lov om Personvern.

I spesifikasjonene vil hver linje ha navn ut fra trafikktypen oppføringen gjelder:

GSM telefoni	Ordinær mobilsamtale foretatt fra Norge og til et norsk nummer
GSM i utlandet	Samtale foretatt i utlandet
Mottak i utlandet	Innkommende anrop i utlandet
SMS	Tekstmelding sendt til et norsk nummer fra Norge
SMS i utlandet	SMS sendt fra utlandet
SMS-innhold	Innholdstjenester mottatt via SMS, for eksempel ringetoner, opplysningstjeneste m.m.
MMS	MMS sendt til et norsk nummer fra Norge
MMS i utlandet	MMS sendt fra utlandet
GPRS	Overføring av datatrafikk via mobiltelefonen
GPRS i utlandet	Overføring av datatrafikk via mobiltelefonen i utlandet
Viderekobling	Kostnad for viderekoblet samtale
SMS-kvittering	Bekreftelse på levert kvittering, dersom du har skrudd på denne tjenesten

 

Fakturaen

Du finner full oversikt over alle dine fakturaer på Mine Sider – Beløp, forfall, kontonummer, KID etc.
Mistenker du at du ikke har mottatt en faktura, kan du alltid gå på Mine sider og kontrollere der.

Fakturaens side en inneholder totalbeløp og nødvendig betalingsinformasjon (kontonummer, KID m.m.)
Fakturaens side to inneholder en oversikt over:

• hvilke telefonnummer og abonnement fakturaen gjelder
• faste avgifter
• kostnad på forbruket
• hvilke perioder de forskjellige kostnadene gjelder for

Faste avgifter faktureres forskuddsvis mens forbruk må faktureres på etterskudd. Du vil derfor finne forskjellige periodiseringen på samme faktura.
Eksempel:
Faktura som sendes ut i mai, inneholder forbruk for april og faste avgifter for mai.
Forbruket vil være periodisert til 01.04 – 30.04.XXXX mens fastavgifter på samme faktura oppgis med periode 01.05 – 31-05.XXXX (der X er år).

 

Når mottar jeg fakturaene og når er forfall?

Fakturering skjer ved utgangen av hver måned. Normalt mottatt du en faktura mellom den 4. og 6. hver måned.
Dersom det totale beløpet på fakturaen er under 27 kroner for en aktuell måned, så vil det ikke bli sendt ut faktura. Beløpet vil da bli med på neste måneds faktura slik at du som kunde unngår å få fakturaer med svært små beløp.

Forfall er alltid 14 dager fram i tid og angitt på fakturaen. Dersom fakturaen ikke betales vil du motta en purring i posten. Purringen er også et inkassovarsel da ubetalt purring medfører at inkasso påløper.
Purregebyr legges til på neste faktura.

 

Hvordan kan jeg motta og betale fakturaen?

Du kan betale dine fakturaer med kredittkort eller via bank som vanlig.
Velger du å betale via bank kan du få fakturaen tilsendt på to måter:

• E-post (gratis)
• Per post (fakturagebyr påløper).

Uansett utsendelsesmetode, kan du velge å opprette avtalegiro i banken din.
Les mer om avtalegiro, kredittkorttrekk og e-postutsendelse lenger ned.

 

One Call har fast KID

Alle kunder hos oss har et fast KID-nummer, altså står det samme KID-nummeret på alle fakturaer. Fordelen med fast KID er at:

• KID-nummeret er kortere og dermed lettere å skrive korrekt når du gjør betalingen.
• Du finner enkelt det KID-nummeret du skal benytte for å opprette avtalegiro.
• Dine betalinger blir alltid matchet mot eldste faktura. Skulle du glemme å betale en måned, vil neste betaling først og fremst benyttes til å dekke eldste faktura slik at sjansen for at inkasso og gebyrer påløper, blir mindre.

 

Avtalegiro

One Call tilbyr avtalegiro. Med avtalegiro betaler banken automatisk regningen din på forfallsdato, og du sikrer deg mot forglemmelse og purregebyrer. Avtalegiro oppretter du enkelt avtalegiro i nettbanken din. Benytt da KID fra siste faktura.

Selv om du har avtalegiro vil vi fortsette å sende deg fakturaer slik at du varsles om trekk og beholder oversikten. Det vil komme klart fram på girodelen av fakturaen, at betaling skjer via avtalegiro slik at du ikke misforstår og betaler dobbelt.
Merk at fakturagebyr påløper dersom du vil ha varslingen tilsendt per post.

 

Kredittkorttrekk

Du kan velge å betale dine fakturaer med kredittkort i stedet for via bank.
På Mine Sider finner du et menyvalg for å endre betalingsmetode og videre valg for å registrere kredittkortinformasjon. Når du har endret metode og registrert kredittkortinformasjonen, vil One Call belaste ditt kredittkort direkte, i stedet for å sende deg faktura. Du mottar en e-post som varsler om beløp og dato, i forkant av hvert trekk.
Kredittkorttrekk trår i kraft måneden etter opprettelse. Eventuelle ubetalte fakturaer, må fortsatt betales som vanlig.

Merk: Er det ikke dekning på kortet eller trekket feiler av andre årsaker, vil vi forsøke et nyt trekk etter noen dager. Dersom trekket fortsatt ikke kan gjennomføres, vil vi sende deg en purring per post, som må betales via bank.

Sikkerhetsnivået på transaksjonene, er slik din bank/kredittkortleverandør har definert. Bank-ID benyttes dersom banken krever det.

 

Du kan få samlefaktura

Har du flere abonnement hos One Call, har du mulighet til å få samlefaktura på disse. På den måten kan f.eks en familie enkelt holde oversikt over de totale mobilutgiftene. Fyll ut vårt skjema for samlefaktura og send oss dette, dersom dere ønsker å motta færre fakturaer hver måned.

 

Faktura tilsendt per e-post? Husk å åpne ditt spamfilter

For å være sikker på at faktura via e-post kommer frem til din registrerte e-postadresse og ikke stanses i spamfilteret, så bør du åpne spamfilteret for e-post fra domenet invoicia.no.
Spamfilter et sikkerhetsfilter på din e-postkonto, som skal redusere fare for at du mottar useriøse og virusinfiserte e-poster. Fakturaer fra One Call sendes til mange tusen kunder hver måned, og det er alltid en fare for at slike masseutsendelser oppfattes som mistenkelig av spamfilteret.

Her er noen eksempler på fremgangsmåte for å åpne spamfilteret:
Hotmail
Yahoo
Microsoft Outlook 2003