Spørsmål og svar for bestilling

Her finner du mer informasjon om bestilling av mobilabonnement, bindingstid, angrerett, gullnummer og operatørlås.

MicroSIM

One Call tilbyr kombisim, et SIM-kort som er tilpasset til å fungere med både Apples iPhone, iPad og andre mobiltelefoner. Kombisim får du når du bestiller mobilabonnement hos oss. Om du allerede er kunde og behøver et kombisim kan dette bestilles via Mine Sider: Bestill SIM-kort

One Call har ingen bindingstid

Vi har ingen bindingstid på våre mobilabonnement. På våre på abonnement på mobilt bredbånd (Fri Bruk og På Tur, og vår løsning for fasttelefon Hjemmetelefon er avtaletiden på 12 måneder. Kostnad for å bryte denne avtaleperioden finner du ved å trykke på de ulike mobilabonnementene.

 

Nettbutikk

I One Calls nettbutikk har vi alt ifra enkle, billige telefoner til mer avanserte smarttelefoner. Helt uten binding.

Som kunde hos One Call kan kjøpe en telefon på avbetaling. Velg mellom 12 og 24 måneders nedbetalingstid uten bindingstid. Vi tilbyr dessverre ikke salg av mobiltelefoner til abonnementer med One Call Kontant.

Hva skjer med adresselisten min og lagrede SMS når jeg bytter SIM-kort?

Dersom du har lagret adresselisten og SMS i SIM-kortminnet, vil du miste denne informasjonen når du bytter SIM-kort. Dette innebærer at du bør kopiere alle data over i telefonminnet før du skal bytte kort. One Call tilbyr også lagring av dine kontakter på nett.

Hvordan kopierer jeg adresselisten min fra det gamle til det nye SIM-kortet?

Fremgangsmåten varierer fra telefon til telefon. Den enkleste metoden er å kopiere informasjonen som er lagret på det gamle SIM-kortet, over til telefonminnet, før kortet deaktiveres. De aller fleste av dagens mobiltelefoner har løsning for dette via menyen under Kontakter/Adressebok. One Call tilbyr også lagring av dine kontakter på nett.

 

Om du opplever problemer med ditt nye SIM-kort

Sjekk først at aktiveringstidspunktet i SIM-kortbrevet er passert. Dersom kortet skal være aktivt, bør du se vår sjekkliste for feilsøk eller om det er en operatørlås på mobiltelefonen din.

For å bestille et One Call mobilabonnement

One Call tar kun i mot bestillinger via onecall.no. Dette da man som kunde selv må huke av for og bekrefte at man har lest og akseptert vilkårene. Vilkårene finner du på våre kundeservicesider.

 

Hvem kan bestille mobilabonnement hos One Call?

One Call har 18-årsgrense på mobilabonnement. I tillegg kreves det at du har et norsk personnummer og at du har en folkeregistrert adresse i Norge.

 

Kan eier og bruker av mobilabonnementet være forskjellige personer?

Ja. Den som bestilte blir automatisk både eier og bruker. Kontakt vår kundeservice for å endre bruker. Vi trenger da navn. Fødselsdato og adresse for bruker. Det er opplysninger om bruker som kommer på opplysningen.

 

Jeg har ikke norsk personnummer men et D-nummer. Kan jeg bli kunde?

Med D-nummer vil du ikke passere vår kredittsjekk. Har du fast inntekt og kan dokumentere dette, ber vi deg at kontakt med vår kundeservice for hjelp.

 

Jeg har ikke e-post. Får jeg ikke bestille da?

Vi kommuniserer med våre kunder per e-post. Vi krever derfor at våre kunder registrerer en gyldig e-postadresse ved bestilling, slik at de ikke går glipp av viktig informasjon. Les også om hvordan du kan åpne ditt spamfilter for å motta e-post fra oss.

 

Mobilabonnement til bedrifter

One Call har et utvalg mobilabonnement for privatpersoner og ett abonnement for bedrifter. Bedriftsabonnementet heter På Jobben. Ønsker du et annet mobilabonnement må du bestille dette på deg som person.

 

Gullnummer

One Call selger Gullnummer. Disse koster kr 500,- og du velger nummeret selv i bestillingens trinn 1.

 

Kan jeg få SIM-kortet til en annen adresse?

SIM-kort sendes av sikkerhetsmessige årsaker kun til folkeregistrert adresse. Bor du ikke på din folkeregistrerte adresse, kan du ta kontakt med folkeregisteret for å endre der. Du kan også midlertidig flytte adressen din eller bestille ettersending av post, ved å ta kontakt med Posten.

 

Om operatørlås

Ingen av One Calls mobiltelefoner selges med operatørlås, og vi kan heller ikke fjerne operatørlås på mobiltelefoner som er solgt av andre operatører. Dersom du mistenker at din telefon er låst til annen operatør/annet nettverk må du kontakte operatøren som solgte deg telefonen for å få svar og hjelp. Les mer om operatørlås.

 

Hvordan fungerer angreretten?

Lov om Angrerett gir deg 14 dagers ubegrunnet angrerett fra mottatt informasjon/skjema. Skjemaet sendes sammen med ordrebekreftelsen du mottar per e-post. Eventuelt mottatte varer (SIM-kort, modem, telefon) må returneres til oss i salgbar stand sammen med angrerettskjemaet. Med salgbar stand menes at all emballasje må være intakt, at beskyttelsesfilmen på telefondiplayet ikke må være fjernet og at telefonen ikke har vært i bruk.

Angreskjemaet ligger også tilgjengelig på våre kundeservicesider. Detaljer rund angreretten finner du på skjemaet.

 

Fjerne nummeret ditt fra opplysningstjenester

Dette kan du gjøre via Mine Sider. Merk at det kan ta inntil 2 uker før endringer er registrert hos de ulike opplysningstjenestene.