Tekniske spørsmål rundt mobilabonnement eller mobiltelefon

Jeg vil koble min PC til internett via mobiltelefonen

Ønsker du å være på internett hvor som helst? Du trenger en bærbar PC og et mobilabonnement fra One Call. Du vil ha tilgang til hele internett, og du kan både surfe og sjekke e-post.

Her ser du hvordan du går frem.

 

Andre mottar mine SMSer flere ganger.

Dersom flere personer mottar samme SMS fra deg flere ganger, tyder dette på at det er en feil ved din telefon. Sjekk i meldingsmenyen på telefonen om meldingen står som sendt en eller flere ganger. Står meldingen som sendt en gang, kan problemet ligge i nettverket og vi ber deg kontakte oss. Står meldingen som sendt flere ganger, ligger problemet i din telefon. Du blir da belastet for hver sending og må slå av og på igjen telefonen for å resette denne.

Vedvarer problemet, anbefaler vi at du leverer telefonen din på service.

 

Jeg mottar samme SMS flere ganger.

Dersom du opplever å motta flere SMS fra mer enn èn person er det sannsynlig at feilen ligger i telefonen din. En mobiltelefon sier fra til nettverket når den mottar en melding. Dersom telefonen ikke sier i fra vil nettverket tolke dette som at meldingen ikke ble mottatt, og forsøke å sende denne flere ganger.

Forsøk å skru telefonen av og på igjen og ta kontakt med et servicested dersom problemet vedvarer.

 

Jeg blir bedt om å taste en annen kode enn PIN, når jeg skrur på telefonen.

Jeg får feilmelding: «SETT INN RIKTIG SIM» «SIM-kort IKKE GODKJENT» «UGYLDIG SIM»

Er telefonen min er låst hos en annen operatør?

Telefonen din er mest sannsynlig låst til annen operatør eller annen operatør sitt nettverk. Den kan ikke låses opp fra sentralt hold, men du må taste inn en opplåsningskode på selve apparatet. One Call er dessverre ikke kjent med opplåsningskodene til telefoner solgt av andre operatører, men du får koden og veiledning ved å ved å kontakte operatøren som solgte deg telefonen. Koden kan også være tilgjengelig på selskapets nettsider.

Les mer om operatørlås her.

 

Feilmelding: «SETT INN SIM-kort», men  SIM-kortet står i telefonen.

Det hender det er dårlig kontakt mellom SIM-kortet og telefonen. Prøv å slå av telefonen, ta ut SIM-kortet og sett det inn på nytt. Hvis dette ikke har hjulpet når du slår på telefonen igjen, bør du teste kortet i en annen telefon for å sjekke om det er telefonen eller SIM-kortet som er defekt.

 

Feilmelding: «UREGISTRERT SIM» «INAKTIVT SIM» «SIM-KORTREGISTRERING MISLYKKES».

Feilmeldingene tyder på at SIM-kortet ikke er aktivt. Hvis nytt SIM-kort: Sjekk at aktiveringsdato er passert.

Dersom kortet skal være aktivt, skru telefonen av, ta ut SIM-kortet og noter nummeret som står på kortet, sett det på plass og kontroller at det sitter riktig og skikkelig, og skru på telefonen.

Fortsatt ikke dekning? Kontakt kundeservice og oppgi SIM-nummer, din telefonmodell og feilmelding.

 

Jeg trenger mine PIN- og PUK-koder

PIN- og PUK-koder finner du enklest via Mine Sider. Du kan også kontakte kundeservice for å bestille koder. Kodene sendes av sikkerhetsmessige årsaker kun til e-postadresse eller postadresse registrert på kundebildet.

 

Hvordan endrer jeg PIN-koden min?

Du kan endre via telefonmenyen eller ved å taste **04*gammel PIN*ny PIN*ny PIN#

Ny PIN er 4 valgfrie siffer. Ny PIN må være ulik gammel PIN.

Merk at PUK-koden ikke kan endres.

 

Kan jeg koble ut bruken av PIN-kode?

Nei, på våre standard SIM-kort er det ikke mulig å koble ut bruken av PIN-kode. Dette av sikkerhetsmessige årsaker.

 

Jeg trenger nytt SIM-kort.

Nytt SIM-kort bestiller du enklest via Mine Sider. Kortet postlegges fra vår SIM-kortleverandør i Danmark, første virkedag etter bestilling.

 

Hva skjer med adresselisten min og lagrede SMS når jeg bytter SIM-kort?

Dersom du har lagret adresselisten og SMS i SIM-kortminnet, vil du miste denne informasjonen når du bytter SIM-kort i telefonen. Dette innebærer at du bør kopiere alle data over i telefonminnet før du skal bytte kort. One Call tilbyr en backuptjeneste for telefonbok, kalender og notater på telefonen din. Les mer om Kontaktbackup.

 

Hvordan kopierer jeg adresselisten min fra det gamle til det nye SIM-kortet?

Fremgangsmåten varierer fra telefon til telefon. Den enkleste metoden er å kopiere informasjonen som er lagret på det gamle SIM-kortet, over til telefonminnet, før kortet deaktiveres. De aller fleste av dagens mobiltelefoner har løsning for dette via menyen under «Kontakter»/«Adressebok». One Call tilbyr også en backuptjeneste for telefonbok, kalender og notater på telefonen din. Les mer om dette her

 

Det står Telenor/Network Norway i displayet mitt.

I og med at One Call benytter nettverk både fra Network Norway og Telenor, kan alle disse tre navnene stå i telefondisplayet ditt.

 

Jeg vil reservere meg mot nummeropplysningen, hva gjør jeg?

Dette gjør du enklest via Mine sider. Velg â€�Hemmelig nummerâ€� i menyen.

Det kan ta inntil 2 uker før endringen er gjennomført hos alle opplysningstjenestene.

 

Vil mitt One Call mobilabonnement fungere med iPhone?

Ja. Det er ikke noe problem å kombinere iPhone med et One Call mobilabonnement. Dette forutsetter at du har fått åpnet telefonene dersom den er kjøpt med bindingstid til annen operatør.

Vi anbefaler at du oppgraderer til nyeste tilgjengelige versjon av programvare for telefonen, for å få fullt utbytte av ditt mobilabonnement.

iPhone4 kan ikke bruke vanlige SIM-kort, men krever et microsim. Microsim bestiller du samtidig som du bestiller mobilabonnement, eller på Mine Sider hvis du er kunde fra før.

Har du 1. generasjons iPhone ber vi deg kontakte vår kundeservice for å få tilsendt en spesiell type SIM-kort.

 

Jeg forsøker å oppdatere programvaren på min iPhone og trenger hjelp.

Oppdateringen finner du på http://www.apple.com/no/iphone/softwareupdate/

Etter at man har oppdatert til ny versjon må man aktivere telefonen på nytt i iTunes. Har du PIN-kontroll på SIM-kortet ditt vil du kunne få en feilmelding i iTunes: "iTunes kan ikke aktivere iPhone-enheten fordi SIM-kortet ikke er satt inn eller fordi du må oppgi en PIN-kode for SIM-kortet." Trykk her på "OK".

Du vil også få opp følgende melding på telefonen: "SIM-kort låst. Sett inn et gyldig SIM-kort uten PIN-lås for å aktivere iPhone". Trykk her på "Lås opp". Du får da mulighet til å taste inn PIN-koden og videre kan man igjen forsøke å aktivere mobilen. I noen tilfeller skjer aktiveringen automatisk.

NB! Merk at oppdateringen sletter gamle innstillinger på telefonen din, og du må derfor legge inn internett- innstillingene på nytt. I tillegg må du legge inn MMS-innstillinger for å kunne sende og motta MMS. Innstillinger finner du her

 

Hvordan kommer jeg i gang med MMS og GPRS/WAP på mobilen?

For å sende og motta MMS og datatrafikk må du legge inn korrekte innstillinger i din mobiltelefon i tillegg Innstillinger kan du få tilsendt som SMS her.

 

Hvordan sperre mobilabonnementet for bruk?

Sperring gjør du raskest via vår kundeservicetelefon 04300 hvor det er en døgnåpen automatisk sperrefunksjon. Sperring kan også gjøres via Mine sider.

 

Hvordan åpne et sperret mobilabonnement?

Dersom ditt mobilabonnement er sperret på oppfordring fra deg, har du fått en e-post med et åpningspassord og du kan selv åpne mobilabonnementet. Logg deg inn på  Mine Sider og skriv inn åpningspassordet under menyvalget for sperring.

 

Kan jeg sperre mobilabonnementet for bare enkelte typer trafikk?

Ja, du kan velge mellom følgende sperrer:

• All trafikk.
• Alle innkommende anrop.
• Alle utgående og innkommende anrop når du er i utlandet.
• Innkommende samtaler når du er i utlandet.
• Utgående samtaler når du er i utlandet.
• Alle utgående samtaler.
• Alle utgående samtaler til utlandske nummer.
• Utgående samtaler til teletorgnummer (starter på 820 og 829).
• Mottak av overtakserte meldinger.
• Sending og mottak av MMS.
• Sending av MMS.
• Mottak av MMS.

Kontakt vår kundeservice for hjelp

 

Jeg vil slå av viderekoblinger på min mobiltelefon, hvordan gjør jeg dette?

For å slå av viderekoblinger taster du #21# og ringetast.
Merk at alle viderekoblinger, også til mobilsvar, vil bli slettet fra din mobiltelefon.

SMS-kvittering på Sony Ericsson Xperia (X10, X10 Mini, X10 Mini Pro)

På disse telefonene er funksjonen SMS-kvittering automatisk påslått. Denne tjenesten koster kr 0,33 per kvittering. For å skru av tjenesten: Gå inn på meldinger - trykk på menyknapp til venstre på telefonen, velg innstillinger. Trykk så på "Leveringsrapport" slik at den haken blir grå. Tjenesten er nå deaktivert.