Opplever du at du ikke kan sende SMS, motta samtaler eller lignende, er det stor sjanse for at du selv raskt kan løse problemer ved å gå gjennom våre sjekklister.

Sjekklisten forteller deg også hvilke opplysninger vår kundeservice trenger, dersom du får behov for å kontakte oss.

 

Velg aktuell problemstilling

Jeg får ikke dekning

Dersom telefonen gir melding om "ugyldig sim" eller sier at telefonen er sperret, er din telefon operatørlåst. Les mer om operatørlås her.

Ellers: Skru av telefonen, ta ut SIM-kortet og skru telefonen på uten simkort. Vent et par minutter.
Skru så av telefonen, sørg for å fjerne evnt støv/rusk i telefonen, sett simkortet på plass igjen og skrur telefonen på.

 

Fortsatt ikke dekning?
Finn nettverksinnstillingene i telefonmenyen. Normalt finner du dette menyvalget under "Innstillinger" og "Nettverk".

• Normalt finner du her et valg for om telefonen skal koble seg på 2G/GSM eller 3G/UMTS eller begge nett. Velg innstillingen som gir telefonen tilgang til begge (dobbeltmodus).
• Sett nettverkssøk til automatisk. Telefonen søker da etter nett automatisk. Merk at søk etter nettverk kan ta et par minutter.
• Hvis ikke automatisk søk gir dekning, velg manuelt nettverkssøk. Velg nettverk Telenor.

NB! Sett telefonen tilbake til automatisk nettverkssøk etter manuelt søk.

 

Fortsatt problemer?
Test ditt simkort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt simkort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Simkortnummeret (nummeret står på selve simkortet)

Dersom du ikke er sikker på om det er mobildekning der du er, sjekk dekningskartet.

Jeg kan ikke ringe ut

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke ringe ut, har vi 2 potensielle årsaker:

• - Ditt abonnement er sperret pga for sen betaling. Mistenker du dette, logg på Mine sider og sjekk betalingsstatus på utestående fakturaer.
• - Har du Kontant-abonnement kan din ringesaldo være for lav. Sjekk saldo ved å taste *150# og ringetast.
• - Det kan feilaktig ligge inne en sperre på abonnementet eller telefonen.

Ved alternativ 3, gjør følgende:
Test ditt simkort i en annen telefon og vice versa.Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt simkort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Fortell oss om problemet gjelder alle du ringer eller kun enkelte nummer.
• - Kan du motta samtaler?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer du har forsøkt å ringe og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta samtaler

Skru telefonen av og på igjen. 

Kan du fortsatt ikke motta samtaler, tast #21# og ringetast (grønn tast).

Fortsatt feil?
Test ditt simkort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt simkort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som ringer.
• - Din telefontype/modell.
• - Fortell oss om problemet gjelder alle som ringer eller kun enkelte nummer.
• - Kan du ringe ut?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har forsøkt å ringe og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke sende SMS/tekstmeldinger

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke sende SMS, gjør følgende:
Finn SMS-innstillingene i din telefon. Normalt ligger disse under Meldinger > Innstillinger:

• - Sjekk at nummer til meldingssentralen er +4747919000 eller 004747919000.
• - Sjekk at SMS sendes som tekst og via GSM (linjeswitch) og ikke via GPRS (pakkeswitch) eller som fax.

Fortsatt feil?
Test ditt simkort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt simkort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du motta SMS? Kan du ringe ut?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer du har forsøkt å sende SMS til og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta SMS/tekstmeldinger

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke motta SMS, gjør følgende:
Test ditt simkort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt simkort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som sender.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du sende SMS?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har sendt deg SMS og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke sende MMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke sende MMS, gjør følgende:
Test MMS-sending med ditt simkort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for MMS i Network Norway sitt nett.

Følger problemet din telefon, må du lagre nye innstillinger og hente nye. Korrekte innstillinger finner du her.
NB! Det lønner seg å slette gamle innstillinger først. Kontakt eventuelt en forhandler for hjelp.

Følger problemet ditt simkort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• Ditt mobilnummer.
• Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• Ordlyden i eventuell feilmelding.
• Din telefontype/modell.
• Kan du bruke GPRS? Forsøk å gå til f.eks wap.vg.no.
• Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• Eksempel på nummer du har forsøkt å sende MMS til og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta MMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke motta MMS, gjør følgende:
Gå i telefonens MMS-innstillinger (disse ligger normalt under Meldinger > Innstillinger > MMS). Om du finner valg for mottak/henting av MMS, så sett telefonen til automatisk henting og mottak i alle nett.

Fortsatt feil?
Test MMS-mottak med ditt simkort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for MMS i Network Norway sitt nett.

Følger problemet din telefon, må du lagre nye innstillinger og hente nye. Korrekte innstillinger finner du her.
NB! Det lønner seg å slette gamle innstillinger først. Kontakt eventuelt en forhandler for hjelp.

Følger problemet ditt simkort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som sender.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du sende MMS?
• - Kan du bruke GPRS? Forsøk å gå til f.eks wap.vg.no.
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har sendt deg MMS og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke bruke datatrafikk

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke sende bruke WAP og internett, gjør følgende:
Test databruk med ditt simkort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for GPRS i Network Norway sitt nett.

Følger problemet din telefon, må du lagre nye innstillinger og hente nye. Korrekte innstillinger finner du her.
NB! Det lønner seg å slette gamle innstillinger først. Kontakt eventuelt en forhandler for hjelp.

Følger problemet ditt simkort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på adresser du har forsøkt å koble deg opp på og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Spesielt for utland

Selv om du er i utlandet ber vi deg benytte våre standard sjekklister ved deknings- og bruksproblemer.

I tillegg er det noen punkter du må merke deg som gjelder spesielt for utland:

Ved ikke dekning:
Se i vår prisliste for utland om du finner ditt land der og se hvilke operatører vi har avtale med. Finner du ikke ditt land i prislisten, har vi ikke dekning der du befinner deg. Skulle du like vel finne dekning, gjør vi oppmerksom på at prisene er ukjent slik at du bør vise måtehold.

Hvordan finne dekning:

• - Forsøk å taste 1 foran PIN-koden. Dvs. at om din PIN-kode er 2345, skal du taste 12345.
• - Ved manuelt nettverkssøk vil du kunne få flere alternative nettverk å velge mellom. Forsøk ett og ett nett til du får dekning.

Merk at det kan ta lenger tid å få nett i utlandet og at dekningsgraden ofte ikke er like god som i Norge. Det er kanskje ikke dekning der du befinner deg. Det kan derfor hjelpe å sette telefonen på automatisks nettverkssøk og ta den med deg når du ferdes rundt.

Dekningskart for utlandet kan du finne på sidene til GSM World

 

Ved SMS-sending:
Sjekk nummer til meldingssentralen. Det kan være at nummeret du finner er helt ulikt +474791900 / 00474791900. Du kan da redigere nummeret til +393358840000003.
Dersom dette ikke hjelper, søk nett manuelt (se veiledning under "Jeg får ikke dekning") og koble til ett av de andre tilgjengelige nettene. Forsøk å sende SMS og gjenta prosessen med manuelt nettverkssøk til du finner en operatør hvor SMS fungerer.

 
Ved MMS-sending og -mottak:
Det er ikke sikkert at det foreligger avtale om MMS-sending og mottak med den utenlandske operatøren du benytter. Søk derfor nett manuelt (se veiledning under "Jeg får ikke dekning") og forsøk MMS i ett og ett nett til du eventuelt finner en operatør hvor MMS fungerer.

 

NB! Husk å oppgi hvilket land + byen du befinner deg i dersom du må kontakte kundeservice