Sjekkliste for problemer med dekning, SMS, eller MMS

Opplever du at du ikke kan sende SMS, motta samtaler eller lignende, er det stor sjanse for at du selv raskt kan løse problemer ved å gå gjennom våre sjekklister.

Sjekklisten forteller deg også hvilke opplysninger vår kundeservice trenger, dersom du får behov for å kontakte oss.

 

Velg aktuell problemstilling

Jeg får ikke dekning

Er du er usikker på om det er mobildekning der du er?

Les mer om dekning, nettverk og hastigheter hos One Call eller sjekk dekningskart hos Telenor.

Har du en mobiltelefon med operatørlås?

Dersom telefonen gir meldinger som: "ugyldig SIM-kort", "SIM-kort begrenset", "Tast begrensingskode", er din telefon operatørlåst. Les mer om operatørlås.

Ellers: Skru av telefonen, ta ut SIM-kortet og skru telefonen på uten SIM-kort. Vent et par minutter.
Skru så av telefonen, sørg for å fjerne evnt støv/rusk i telefonen, sett SIM-kortet på plass igjen og skrur telefonen på.

 

Fortsatt ikke dekning?
Finn nettverksinnstillingene i telefonmenyen. Normalt finner du dette menyvalget under "Innstillinger" og "Nettverk".

• Normalt finner du her et valg for om telefonen skal koble seg på 2G/GSM eller 3G/UMTS eller begge nett. Velg innstillingen som gir telefonen tilgang til begge (dobbeltmodus).
• Sett nettverkssøk til automatisk. Telefonen søker da etter nett automatisk. Merk at søk etter nettverk kan ta et par minutter.
• Hvis ikke automatisk søk gir dekning, velg manuelt nettverkssøk. Velg nettverk Telenor.

NB! Sett telefonen tilbake til automatisk nettverkssøk etter manuelt søk.

 

Fortsatt problemer?
Test ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt SIM-kort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - SIM-kortnummeret (nummeret står på selve SIM-kortet)

Jeg kan ikke ringe ut

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke ringe ut, kan dette skyldes 3 årsaker:

• 1. Ditt mobilabonnement kan være sperret på grunn av en sen betaling. Mistenker du dette bør du logge deg på Mine sider og sjekke betalingsstatus på utestående fakturaer.
• 2. Har du Kontant-abonnement kan din ringesaldo være for lav. Sjekk saldo ved å taste *150# og ringetast.
• 3. Det kan ligge en sperre på mobilabonnementet eller mobiltelefonen.

Ved alternativ 3, gjør følgende:
Test ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa. Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt SIM-kort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Fortell oss om problemet gjelder alle du ringer eller kun enkelte nummer.
• - Kan du motta samtaler?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer du har forsøkt å ringe og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta samtaler

Skru telefonen av og på igjen. 

Kan du fortsatt ikke motta samtaler, tast #21# og ringetast (grønn tast).

Fortsatt feil?
Test ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt SIM-kort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som ringer.
• - Din telefontype/modell.
• - Fortell oss om problemet gjelder alle som ringer eller kun enkelte nummer.
• - Kan du ringe ut?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har forsøkt å ringe og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke sende SMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke sende SMS, gjør følgende:
Finn SMS-innstillingene i din telefon. Normalt ligger disse under Meldinger > Innstillinger:

• - Sjekk at nummer til meldingssentralen er +4747919000.
• - Sjekk at SMS sendes som tekst og via GSM (linjeswitch) og ikke via GPRS (pakkeswitch) eller som fax.

Fortsatt feil?
Test ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt SIM-kort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du motta SMS? Kan du ringe ut?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer du har forsøkt å sende SMS til og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta SMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke motta SMS, gjør følgende:
Test ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa.
Følger problemet din telefon, bør du levere denne på service.
Følger problemet ditt SIM-kort, må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som sender.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du sende SMS?
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har sendt deg SMS og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke sende MMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke sende MMS, gjør følgende:
Test MMS-sending med ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for MMS i Network Norway sitt nett.

Følger problemet mobiltelefonen, må du laste ned nye innstillinger til mobiltelefonen din.

Følger problemet ditt SIM-kort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• Ditt mobilnummer.
• Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• Ordlyden i eventuell feilmelding.
• Din telefontype/modell.
• Kan du bruke mobildata? Forsøk å gå til f.eks m.onecall.no på mobiltelefonen din
• Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• Eksempel på nummer du har forsøkt å sende MMS til og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke motta MMS

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke motta MMS, gjør følgende:
Gå i telefonens MMS-innstillinger (disse ligger normalt under Meldinger > Innstillinger > MMS). Om du finner valg for mottak/henting av MMS, så sett telefonen til automatisk henting og mottak i alle nett.

Fortsatt feil?
Test MMS-mottak med ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for MMS i Network Norway sitt nett.

Følger problemet mobiltelefonen, må du laste ned nye innstillinger til mobiltelefonen din.

Følger problemet ditt SIM-kort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding hos deg eller den som sender.
• - Din telefontype/modell.
• - Kan du sende MMS?
• - Kan du bruke mobildata? Forsøk å gå til f.eks m.onecall.no på mobiltelefonen din
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på nummer som har sendt deg MMS og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Jeg kan ikke bruke mobildata

Skru telefonen av og på igjen.

Kan du fortsatt ikke bruke mobildata, gjør følgende:
Test databruk med ditt SIM-kort i en annen telefon og vice versa. Husk at den andre telefonen må fungere for mobildata i Network Norway sitt nett.

Følger problemet mobiltelefonen, må du laste ned nye innstillinger til mobiltelefonen din.

Følger problemet ditt SIM-kort (eller hvis du ikke fikk testet en annen telefon), må vi feilmelde til nettleverandør. One Call kundeservice trenger da følgende informasjon av deg:

• - Ditt mobilnummer.
• - Bekreftelse på at de ovennevnte punktene er gjennomført.
• - Ordlyden i eventuell feilmelding.
• - Din telefontype/modell.
• - Informasjon om hvor du befinner deg (adresse, sted/by)
• - Eksempel på adresser du har forsøkt å koble deg opp på og tidspunktene for dette (dato + klokkeslett).

Eksemplene må ikke være eldre enn 3 dager.

Spesielt for utland

Selv om du er i utlandet ber vi deg benytte våre standard sjekklister ved deknings- og bruksproblemer. Du kan også lese mer om bruk av ditt mobilabonnement i utlandet

I tillegg er det noen punkter du må merke deg som gjelder spesielt for utland:

Mangler dekning:
Se i vår prisliste for utland om du finner ditt land der og se hvilke operatører vi har avtale med. Finner du ikke ditt land i prislisten, har vi ikke dekning der du befinner deg. Skulle du like vel finne dekning, gjør vi oppmerksom på at prisene er ukjent slik at du bør vise måtehold.

For å finne dekning:

• - Ved manuelt nettverkssøk vil du kunne få flere alternative nettverk å velge mellom. Forsøk ett og ett nett til du får dekning.

Merk at det kan ta lenger tid å få nett i utlandet og at dekningsgraden ofte ikke er like god som i Norge. Det er kanskje ikke dekning der du befinner deg. Det kan derfor hjelpe å sette telefonen på automatisks nettverkssøk og ta den med deg når du ferdes rundt.

Dekningskart for utlandet kan du finne på sidene til GSM World

Problemer med å sende SMS:
Sjekk nummer til meldingssentralen. Dette nummeret skal være +474791900 eller 00474791900. Har du et annet nummer lagret, må du endre det lagrede nummeret.
Dersom dette ikke hjelper, søk nett manuelt (se veiledning under "Jeg får ikke dekning") og koble til ett av de andre tilgjengelige nettene. Forsøk å sende SMS og gjenta prosessen med manuelt nettverkssøk til du finner en operatør hvor SMS fungerer.

Problemer med å sende eller motta MMS:

Det er ikke sikkert at det foreligger avtale om MMS-sending og mottak med den utenlandske operatøren du benytter. Søk derfor nett manuelt (se veiledning under "Jeg får ikke dekning") og forsøk MMS i ett og ett nett til du eventuelt finner en operatør hvor MMS fungerer.

 

NB! Husk å oppgi hvilket land + byen du befinner deg i dersom du må kontakte kundeservice